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第二章 成功背后的混乱（第1页）

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第二章

成功背后的混乱

“Instagram用起来非常简单。

我一直告诉自己，一旦Instagram不再让用户乐在其中，或者一旦用它就像在工作一样麻烦，我就会卸载它。

但Instagram一直保持着简洁性。”

——丹·鲁宾，@DANRUBIN，摄影师设计师，Instagram第一批推荐用户之一

迈克·克里格现在去哪儿都必须带着他的笔记本电脑，他去酒吧、餐馆、生日派对和音乐会的时候会带着，去电影院、公园，甚至露营的时候也带着。

一旦用户活跃度达到峰值导致服务器出现故障时，他的iPhone就会发出警报。

当Instagram开始在迷恋设计的日本用户之间流行开来的时候，克里格经常会在半夜被警报吵醒，以致现在只要一听到警报声——即使这个警报声是别人的手机里响起来的，他就会立即感受到非常大的压力。

当然他并没有因此而抱怨，能够忙成这样其实是一种幸运。

这意味着Instagram正在流行开来，意味着世界上不断会有新的iPhone用户在某个地方看到了使用过滤镜后的照片，并且想象自己是否也能拍出那样的照片呢？这也意味着那些紧跟潮流下载了Instagram的用户已经开始用不同的眼光去看周围的事物了。

刚开始使用Instagram的用户会发现，一些生活中原本不被关注的东西，比如路牌、花丛和墙壁上的裂缝，突然之间都变得值得关注了，因为这些都能拍成有趣的照片。

滤镜让Instagram上的所有照片都有了一种怀旧的感觉，正如老式宝丽来相机拍出来的那样。

照片把当下的美好瞬间变成回忆，让人们在一天的工作之后可以回顾生活并感到美好。

随着新用户建立起自己的社交网络，并获得了点赞、评论和关注，这种美好的感觉再一次得到了肯定。

如果说Facebook是关于友谊的，Twitter是关于意见的，Instagram则是关于体验的，任何人都可能对另一个人的体验感兴趣，不管那个人身处世界的哪个角落。

克里格喜欢给他的猫拍照，喜欢拍夜晚明亮的灯光和充满罪恶感的甜点；斯特罗姆一天会发好几次照片，他会抓拍朋友的脸、波旁威士忌酒瓶的标签，以及摆盘很艺术的食物。

对于两位创始人来说，这个时刻显得有些不真实。

他们一方面很开心，因为人们真心喜爱他们创造的东西；另一方面又很担心，害怕Instagram可能只是一时的潮流，或者其他照片处理应用想出了更好的点子，或是他们把钱用完了，没有足够的资金去运转，又或者克里格错过了他的iPhone警报。

混乱迫使克里格和斯特罗姆必须要区分轻重缓急——他们该雇用谁，他们该信任谁，以及他们该如何处理压力，毕竟他们现在的服务对象是数以百万计的陌生人，同时在这个过程中为企业文化奠定基础。

这个让人感受美好的Instagram到底会发展成什么样可全掌握在他们手上了。

崩溃的服务器和焦头烂额的用户支持

其中一个亟待解决的压力可以说是他们自己一手造成的。

本来可以等到基础设施更完备，或者功能更强大的时候再发布这款应用，但是他们当时并不确定Instagram会不会火。

克里格认为，如果他们花更多的时间建设，可能会错过时机。

这让他想起了自己开发的那款关于犯罪数据的应用，他花了大量的时间和精力打磨里面的图片，却无人欣赏。

所以一开始还是简单点好，以后等用户遇到麻烦的时候，就知道应该先解决什么问题了。

应用发布之后，除了服务器时不时崩溃，他们还被用户支持问题搞得焦头烂额。

如果人们忘记密码或者要改用户名，这些问题目前还不能在应用程序内解决，斯特罗姆就只能通过回复用户的Twitter或者把自己的邮箱留给他们来解决问题，但这不是长久之计。

于是他联系了约书亚·里德尔，他曾是Nextstop的社区经理，当时Nextstop已经被Facebook收购了。

他是个身材瘦长的年轻人，朝气蓬勃，热爱创作，并且不久前刚刚在俄勒冈州的波特兰租了一套房子。

出于对Instagram的热爱，他决定搬回来。

不久之后，Instagram聘请了第一位工程师谢恩·斯威尼。

尽管这个年轻人只有25岁，但是他从青少年时期就开始学习编程了。

他没上大学，直接去了互联网初创公司帮忙，后来又开始为各种客户开发iPhone应用。