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譬如,第一个传出消息的人可能只是说了nokia的电量显示有问题,传到第10个人的时候,很可能就是nokia的电池有问题。
到了第一百,或许就是电池会爆炸了。
这样的信息传递问题,即便在未来互联网十分繁荣、信息交流便捷迅速的时代也依然如此,更何况在如今这样的,大多数人基本靠报纸和电视了解、接收信息的社会呢?
除此之外,nokia还有一个致命弱点——
代理商们各怀鬼胎。
他们压根从源头就代表着不同的利益集团和关系,甚至不少代理商的矛盾还不小,大家都是混口饭吃的,因为这样一份令人眼红的油水暂时结成了同盟关系。
平日里,大家各卖各的,各赚各的钱,进水不犯河水。
但现在问题来了,手机出了点问题。
怎么办呢?
有一种生活中十分常见且有效的操作,叫转嫁矛盾(contradictiontransfer),或者用更加通俗易懂的话解释:
甩锅。
甩锅可是一门高深的学问。
怎么甩、往哪甩、跟谁甩,都是问题。
彼时,各大代理商纷纷开始展现自己真正的技术了,场面一度十分混乱,可谓是神魔乱舞、鬼魅尽出。
譬如建邺的代理商向来不待见苏杭的代理商,趁着这次的事情,直接向自己的用户公告,声称那批有质量的手机都是苏杭那边的代工厂生产的,而建邺的货全是母公司进口,没有任何问题。
这不是扯吗?
先不说苏杭的货有多少是本地代工的,我寻思着你建邺的货也不是finland原装进口的吧?更关键是,建邺的货物通常要走苏杭这边经过,要有问题也是大家都有。
就你建邺冰清玉洁呗。
这锅苏杭可不背。
于是在建邺那边出公告的第二天,苏杭代理商也发布了一项文件,它不是什么公告信,也不是澄清自己的产品的报告数据。
而是法务涵。
这份法务涵上宣称,建邺代理商存在严重侵犯苏杭相关公司的声誉,涉嫌严重的诽谤。
如果该公司不严肃处理这件事,向公众道歉,以消除对苏杭方面的影响,并责令整改,苏杭方面将会采取一切必要的行动去维护自己的权益不受损害。
怎么维护?
法院告它就完事了。
对于这份警告,建邺那边根本没有理会。
开什么玩笑,告我?
那你就去告呗!
你看我怂不怂你。
不就是打官司,你苏杭要是能保证自己卖的东西一点问题都没有,那我认栽;要是有,呵呵,那就不好意思了。
谁输谁赢还真不一定。
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