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第3章 没有用户体验就没有商业价值（第4页）

，希望花100元买到价值500元的东西，至少看起来像500元的，这是很多互联网硬件前辈领悟到的真谛。

2.假设用户能够了解内置天线的效果

为了配合路由器鹅卵石形状的设计，产品经理甚至拒绝设计外置天线，我对此很不理解，他给我的解释是内置天线的效果不输于外置天线。

从专业角度来看确实如此，但很多用户对此并不理解。

要知道，信号是大多数用户选择路由器时的第一考虑要素，而在普通用户的认知里，天线越多，代表信号越好。

从感性角度出发，他们对内置天线的效果并不认可。

天线的数量其实无关紧要，重要的是让用户能够有所感知，而且符合他的认知。

在我的强烈反对下，产品经理虽然最终设计了一根天线，却不属于标配，需要用户加钱购买。

事后看来，这种做法很容易让人觉得我们的第一版路由器是一个半成品，属于一错再错。

设想一下，如果你在一家餐厅吃饭，发现餐巾纸需要单独付钱购买，你会有怎样的感觉？即使这家餐厅的服务和饭菜都很不错，额外收取的纸巾费也会让你在买单时或多或少不舒服。

3.假设两个接口可以满足用户需求

接口问题也是第一版路由器出现的一大错误。

早先的有线路由器一般有4+1个接口，一个接外网，4个供用户使用。

在有了无线网络之后，接口的使用率大幅度降低，因此，产品经理只为第一版路由器设计了两个接口，认为这完全可以满足用户需求。

然而，他却忽略了一个问题：正常人总希望拥有更多的选择权。

以吃自助餐为例，我们总是习惯于选择拥有更多食物品类的餐厅，尽管我们并不一定每样食物都会尝试。

在选择产品时也是如此。

对于绝大多数用户而言，4个接口的路由器显然比两个接口的路由器选择要更多一些，功能也会强大一倍，价格也应贵一倍。

实际上，二者的成本并无太大差别。

4.假设用户能够理解我们的想法

当时，市场上对于路由器的辐射问题并没有明确的统一观点，产品经理便将这作为该产品的一大卖点，专门设计了一个低辐射模式，力图以安全健康的理念吸引用户。

然而，低辐射必然建立在牺牲信号的基础之上，他忘记了用户对于路由器最基本的要求就是信号强。

当一款路由器的信号出现问题时，辐射问题早已不在用户的考虑范围之内了。

由此，我提炼了用户体验的最终真谛：你给自己的定位是什么并不重要，重要的是用户认为你是什么。

正如我们的第一版路由器，成本极高，销量却极其惨淡，最后只能降价处理。

在想明白了这个道理后，我们在设计第二版路由器——360智能安全大户型路由器时便有针对性地进行了调整：将信号作为首要因素，外观参照苹果笔记本电脑的设计，使用了铝合金外壳，颜值很高，且设计了两根外置天线。

这些调整十分有效，360智能安全大户型路由器取得了突破性的成功，销售超过了100万台。

在微软公司流传着这样一句话：“自己的狗粮自己吃”

，意指作为产品的研发者，你一定要使用自己公司的产品，哪怕该产品像狗粮一样难吃，你也要捏着鼻子咬着牙吃下去。

如果你完全不去使用，如何知道它到底有多难用？如何掌握真实的用户体验？更别提找到问题所在并做出有效调整了。

在使用自己公司产品的过程中，你会发现这与你凭空假设的情况完全不同。

因此，我建议技术人员：如果有可能，都去做做产品的测试工作。

目的很简单，就是为了将自己切换到用户的角色，亲身体会产品的不足之处。

如果一个技术人员只顾埋头编代码，却将测试产品的责任完全推给测试人员，那他的代码永远不会产生太大价值，他永远不知道自己真正错在何处，自然也就永远没有可能成为一名合格的产品经理。

即使你已经是一名产品经理，也有必要时刻关注产品的测试层面。

如果一家公司官僚作风严重，从上到下就是听汇报，基层测试人员只报喜不报忧，便会遮掩很多问题，以致产品无法得到改进的机会。

抱怨是产品研发的灵感来源