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如何成为一名优秀的产品经理套装共18册前言（第5页）

我开始发现人类的魅力和神奇。

当然，我们本身也就是这样的。

别人是怎么看待我们的，我们真的知道吗？我们每天偶然表现出的小数据——礼节、习惯、手势和偏爱，合在一起暴露了我们真实的内在。

我们能意识到这些小数据吗？大多数时间，答案是否定的。

我们吃什么快餐，我们怎么发脸书，我们发什么推文，我们吃肉桂口香糖，还是尼古丁含片——乍看起来，这些小细节似乎杂乱无章，毫无导向，微不足道，展现不出多少特性。

但是，当我们开始通过陌生的小数据看待生活时，我们也发现了认识周围人的线索，包括我们自己。

小数据可能存在于微波炉、药盒或脸书相册里。

它可能在以色列特拉维夫市浴室的牙刷架上，或者是巴西北部浴室墙上的一卷厕纸；它可能出现在走廊的鞋柜里，或者是组成个人电脑密码的无序字母和数字。

在潜台词研究中，我在垃圾桶里寻找没挤完的牙膏管、剥掉的糖纸和过期的优惠券，想找到解决谜团的钥匙，或者解决问题的答案。

甚至，即使我不知道谜团是什么，或者我到底在找什么，我也会这么做。

一组孤立的小数据可能不足以支撑一个案例，或者创建一个假设。

但是，结合世界各地搜集来的见解和经验，这些数据最终有助于提出解决方案，形成未来品牌或企业的基础。

我的研究方法可能井井有条。

但是，它们也是基于许多误解、反复试验和错误假设的。

等再开始研究时，我要抛弃这些错误。

（在最后一章中，会详细介绍我的7C研究法。

）一进到别人家里，我做的第一件事，就是尽量多观察理性数据。

我会做做笔记，拍几百张照片，拍摄一个个视频。

一个很小的细节或手势，都可能成为打开男人、女人和儿童欲望的钥匙，这是他们以前不知道的。

（有时候，这样的细节可能就是一种文化。

）我会寻找规律，对比分析，关联研究，尤其注意失衡和夸大的现象。

通常情况下，我会对比人们的日常生活，对比未被发现或未被满足的欲望。

证据到处都是，从中东地板上放错方向的跪毯，到西伯利亚浴室抽屉里有缺口的手持小镜。

几个月的观察研究后，我把所有发现都展示在布告栏上。

它成了壁画和时间轴。

在感知与现实、现实与想象、人们有意识和无意识的想象之间，藏着什么欲望？文化中的失衡点在哪儿？这种失衡是太多，还是太少？还有什么欲望没被满足？

一些公司请我当顾问，就是为了弄清人们的真实需求，反过来再想办法满足需求。

我的头衔可能是“品牌顾问”

，不过，大多数机构请我去是当巡回侦探。

我的任务就是查清最模糊、最抽象的一个词：欲望。

伴随欲望而来的总是故事，总是等待被填补的空白：侵扰、扰乱和激励人类行为的有意识或无意识向往。

每天，欲望会发生几百次变化，呈现无数副面孔和伪装。

它可能表现为性欲，或对食物、酒精、药物的嗜好。

它也可能展现为对金钱地位的渴望，对组织归属感的需求，时而融入群体、时而展现自我的需要。

它还可能是与另一个人共度今生，与自然、音乐和通常所说的“宇宙”

和谐相处的渴望。

我们渴望留住过去，这是欲望。