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第二章 互联网里的用户至上（第2页）

技术人员可能为自己使用了什么技术感到骄傲，但对客户来说，技术根本就没有意义。

这个过程给我的另一个教训，是不同客户的需求千差万别，电脑环境也非常复杂，从研发成功到商业化成功，中间还有很长的距离要走。

这个过程会生生砍掉技术人员的优越感和自负，但收获的是对什么是客户的认识，是对产品的认识。

请注意，我这里用的是客户，而不是用户。

虽然一字之差，二者的意义却有很大的差别。

在传统商业时期，商家跟消费者之间的关系是以信息不对称为前提的，买的没有卖的精。

商人基本上以逐利为目的。

尽管人们老说客户是上帝，但在经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个是客户。

客户是谁？谁买了我的东西，谁向我付钱，谁就是我的客户。

4P（product，price，place，promotion，意为产品、价格、渠道、促销）等各种营销理论都是通过广告、宣传、推广，成功让顾客购买你的东西。

这是传统的经济游戏规则，很多人的字典里可能只有“客户”

这个概念而没有“用户”

概念。

所以，很多传统企业在向互联网转型的时候，也只是简单地考虑在互联网上卖东西，把原来跟客户打交道的这套方法搬到互联网上，最终发现不会玩儿了。

在互联网时代，环境变了，规则变了。

以前你把东西忽悠出去，让客户购买了就达到目的了。

现在则不同，用户是使用你的产品或者服务的人，但他们未必向你付费。

你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道。

你恨不得通过你的产品和服务，每天都让用户感知到你的存在，让用户感受到你的价值。

让用户感知到你的存在，这一点太重要了。

但传统行业的很多人对这一点不理解，说：他们又不为你付钱，白用的人多了，反而是累赘。

他们不理解微信为什么免费，我告诉他们，微信虽然免费，而且腾讯也要往里投很多钱，但这对腾讯来说是小意思，因为微信为腾讯凝聚了几亿用户。

有这样一个庞大的用户群，微信将来在上面嫁接O2O（onlinetoof?ine，在线离线商务模式）可以赚钱，嫁接电商可以赚钱，网上发一款游戏还导致全民都打飞机，也可以赚钱。

所以，腾讯将来通过微信用户群，一年何止赚几百个亿，这比靠通信收费赚钱要容易得多。

但最要命的是什么？很多运营商当初不承认微信有多大威胁，认为：你们是互联网公司，没有我们运营商搭路哪有你们跑的车？

此话不假，但运营商没有发现，用户不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的语音了，他们使用的都是微信的服务，他们从运营商的用户，转变成了微信的用户。

用户才不关心路是谁修的。

你作为修路的固然还会存在，但你没有了用户，或者用户无法感知到你的存在，那你的商业价值已经非常有限了。

还有的运营商振振有词地对我说：我的短信收入没受影响。

我心想：大哥你得看趋势啊。

这就跟卖手机的一样，网上的销售量可能还比不上实体店，但它是爆发式增长啊。

有一个省的运营商还跟微信合作了一把，因为腾讯劝说他们出一个微信流量包月套餐，虽然微信可能减少了运营商的短信收入，但微信用户还要耗流量，所以运营商可以在流量上赚很多钱。

这一招就彻底地把运营商打成流量管道了。

我一直在反复强调用户的价值。

要理解互联网的思维，那就要有用户的概念。

比如，买了你手机的人，是你的客户，不见得是你的用户。