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第13课 忠于职守的力量（第1页）

90.服务是为人的根本

在工作中，我们要满足客户需求，要以服务客户为准则，无论在什么情况下，都要牢记服务第一。

1.服务客户是行动准则

戴维是纽约的一位成衣制造商，他给保险公司打电话说，自己的10000美元保险立即停保，要求保险公司退款。

如果这样的话，这张保单只值5000美元。

有好几位业务员都跟戴维说，你现在这样做很不划算。

他们这样想，这样说，也是为客户考虑，似乎并没有什么问题。

但是戴维还是坚决要求退保：“不必啰唆，把5000美元还给我就是啦！”

乔安——公司的业务高手之一，正在跟该区的业务经理聊天，这时，一个业务员进来请经理签支票，好支付给纽约的戴维。

经理签了支票，摇着头说：“这个纽约保户，真拿他没办法，既顽固又不讲理。”

乔安问：“我很有兴趣知道到底出了什么事？”

“这位老兄，一定要把保单退掉，即使损失5000美元，也坚持要收回现金。”

乔安一听，来了兴趣，说：“我恰好明天要去纽约，顺便帮你们送去这张支票如何？”

“那太感谢了，我们是求之不得的。

但是，老兄，您这是在给自己找麻烦呀！

他在电话里口气就好像要杀掉我才罢休似的，这个人好像恨极了保险业务员。

只是给您一句忠告：不必浪费时间去说服他！”

乔安当即打电话给戴维，戴维要乔安把支票寄过去。

但乔安坚持把支票亲自送过去，戴维也就同意了。

双方谈妥了见面的时间。

乔安的前脚刚踏进戴维的客厅，戴维就开口要支票。

乔安说：“您能不能给我5分钟的时间，咱们谈一谈？”

戴维一听就大声说：“你们这些人都是这个样子，谈、谈、谈，不停地谈。

你知道我等这一笔钱，等得有多急吗？我告诉你，我已经等了3个礼拜啦！

现在还要耽搁我5分钟！

告诉你，我没有时间跟你磨蹭。”

从这开始，戴维大骂以前所有联系过的业务员，连乔安也骂了进去。

乔安仔细地听着他的高声辱骂，有时还附和他几句。

他这样的态度，让戴维倒感觉不好意思了，渐渐地，他停了下来。

在戴维口不择言时，乔安已经知道，他肯定是遇到了什么急事，急着用现金。

因为，作为商人的戴维，不会不知道放弃保单意味着多大的损失，但他还这样强烈地要求，必定有他的原因。

等戴维安静下来的时候，乔安说：“戴维先生，我完全同意您的看法，实在抱歉，我们没能给您提供最好的服务，敝公司实在应该在接到您的电话后24小时内，就把支票送来。

现在我把支票带来了，有一点我不得不说明，您在这时候停保，损失很大。

这是您要的钱，请收下！”

戴维收下支票，说：“你说得不错，我要退保，就是为了要拿到这5000美元，好周转我的资金，你们公司就是不能爽快地把欠我的还我，哼！

既然支票已经拿来了，现在你可以走了。”

乔安没有走，他说出的一番话，让戴维大吃一惊：

“您只要给我5分钟的时间，我就告诉您如何不必退保，而且还能拿到5000美元。”