幻听小说

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第八章 前沿领域（第16页）

设计优秀的学习实验室能让使用者掌握相应技能，不依赖计算机来传播在微世界中的故事，系统基本模式是达到这个目标的绝妙选择。

我们让参与者在计算机屏幕上碰到系统基本模式之前，就形成对系统基本模式的认识，而在他们探讨业务问题之前，我们就要求他们草拟出这些问题的模型。

这为参与者观察事物的内在规律提供了基本框架，同时也使他们容易与微世界以及自己在其中形成的理念，更好地联系起来。

■设计要引导参与者注意系统思考的全部四个层面，即事件、行为方式、结构和心智模式。

因为在计算机上每按一次键都会产生数以万计的数据，一般人会在事件和行为方式层面上发愣，然后忙于在模型中应付一个又一个的危机，从而陷入与在现实世界里一样让他们无法自拔的短期被动反应行为。

在现实世界中，尤其需要通过修炼使人们保持对于结构性关系和自身思维习惯的关注。

我们通常会让参与者们在微世界上实验一个新的策略之前，模拟他们预计会产生哪些结果，为什么会这样。

在实际模拟之后，我们要求他们比较一下自己的预期与实际结果，并分析为什么会产生差异（假定有差异），以及他们如何看待这种差异。

这些前后对比的练习，对于整个学习流程，对保持团队的探询态度，都极为重要。

参见第446页在“爱克米的故事”

中对系统思考的四个层次的详细介绍。

■并不一定需要定做一个微世界才能进行实验。

在我们举办的许多初级学习实验中，参与者都是使用一般通用的管理飞行模拟器，如人民航空。

几个小时之后，参与者就发现：“这与我们的组织很相像，它的规模在不断壮大，但我们却没有注意到服务能力也应该相应地增强；我们看到了许多迹象，预示同样的问题会出现在我们的组织中。”

虽然微世界并没有营造出具体参与者的特定环境，但其中的共同之处已经足以引导一个团队去关注他们应当思考的组织症状。

9.现成微世界的购物指南

W·布莱恩·克罗伊策

W·布莱恩·克罗伊策（W.BrianKreutzer）独立编写出版系统思考领域的《消费者通讯》（ConsumerReports），还是界面设计人、系统建模者，在麻省康桥的古尔得-克罗伊策合伙人公司（Gould-KreutzerAssociates）担任教育工作者。

他为《全地球评论》（WholeEarthReview）、《系统思考者》（TheSystemsThinker）和一本重要著作《管理国家》（ManagingaNation）撰写过“购物者和建构者指南”

。

他曾在大学和商学院向硕士生和企业经理们讲授系统动力学的课程。

在本文中，他为消费者购买最有效的现成的管理飞行模拟器和微世界提供了指导。

莎丽两眼发呆地看着天空。

为什么起步那么美好而现在却变成了一场噩梦？她收购这家航空公司的时候，当时有3架飞机，每年总收入3200万美元。

4年之后，在她的经营下，公司收入达500亿美元，成为拥有100架飞机的大型企业。

她在人力资源、飞机采购、营销、定价和服务范围等方方面面的决策中没有丝毫的马虎，这家航空公司才取得了这样的成功。

但是盛极之后却出现了公司的转折点。

市场崩溃，服务质量下降，亏损迅速增加，看起来公司要弥补这个黑洞似乎回天无力了。

形势会好转的，必须好转。

她现在只需要再有一个季度……但是，她收到的不是下一季度的财务报告，而是债权人逼迫她宣布破产的通知书。

已经没有时间了，她的债权人开始清算她的公司了。

莎丽在思考：“我哪里做错了?”

所有的决策在当时看来似乎都是正确的，她如此梳理了一遍，并且按下了保存键。

接着，她必须分析一下自己的决策，看看究竟是哪里出了问题。

现在，她还有一个策略想要再尝试一下，她敲出了重启键开始模拟，她又回到了只有3架飞机和3200万美元年收入的起步阶段。

莎丽正在使用的就是以人民航空的故事为蓝本形成的管理飞行模拟器，它由麻省理工学院的斯特曼开发，主要用于分析快速增长的企业一个共同的问题：难以兼顾快速发展和必要的投入，以保持高水平的质量标准。

现成的管理飞行模拟器很复杂，都是以管理为导向的“微世界”

，并曾获得广泛应用。

使用这种微世界的目的有二：第一，使用者所处环境可能与飞行模拟器设定的环境有很多相似之处。

因此，可以借此获得宝贵的经验。