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那一次谈话,我们说了45分钟,她不再问我到过什么地方,看见过什么东西。
她再也不谈论我的旅行。
她所希望的,不过是要一个专心的听众,借以扩大她的自我。
是她特别与众不同吗?不,许多人都跟她一样。
这不久前,我在纽约出版商格林伯的宴会上,遇见一位著名的植物学家。
我从未接触过植物学那一类的学者,我以为与他谈话十分有趣。
在不知不觉中,我坐在椅子上静听他谈论有关大麻、大植物学家伯邦和布置内花园的种种;他还告诉我一些马铃薯的情形。
我自己有一个小室内花园,他很热忱的告诉我该如何解决我的几个问题。
这次的宴会中,在座的还有十几位客人,但我却违反了我原有周到的礼节,忽略了其他所有的人,而与这位植物学家畅谈了数小时之久。
到了午夜,我要告辞离去,这位植物学家在主人面前,极度的恭维我。
他赞赏我十分富有激励性,如何又如何??结论说我是个最风趣、最健谈,是个谈吐优美的人。
风趣健谈?谈吐优美?‐‐我,嘿,我几乎没有说话。
如果我们谈话的内容不改,即使我要谈,也无从谈起。
原因是我对植物学方面,知道的实在太少了。
不过,我自己知道,我做到了&ldo;仔细的,用心的听&rdo;。
我曾经那么专注的聆听,因为我发现我对他所说的,确实已产生了兴趣,而他也感觉到了。
那自然很使他高兴,那样仔细的静听是我们对任何人的一种最高恭维。
杰克。
伍佛在他《异乡人之恋》一书中,曾经这么说:&ldo;对于那些专心注意的奉承,是没有人能不动心的。
&rdo;
而我又比专心注意还要更进一步,我是&ldo;诚于嘉许,宽于称道&rdo;。
我告诉他,我备受款待和指导,我但愿有他那样丰富的学养,果真如此。
我希望能同他去田野散步,同时我希望再能见到他??我就是这么说了。
由于如此,他认为我是一个健谈的人,其实不过因为我所表现的专注聆听,并且善于鼓励他多谈而已。
想谈一桩成功的生意吗?依利奥是一位笃实的学者,他说:&ldo;谈生意没有什么诀窍,不过是你得专心聆听对你讲话的人,再没有其他比专心听话更重要了。
&rdo;
这不是很明显吗?这道理犯不着在哈佛大学花费四年的时间,我们都很清楚,有好些商人租用豪华的店面,想尽办法降低成本,陈设新款漂亮的橱窗,花费巨额的广告费,却雇用不知道该做聆听者的店员‐‐他们截断顾客的谈话、反驳顾客、激怒顾客,似乎随时准备把顾客撵出大门才肯甘心。
伍顿的经验是一个很好的例子。
他在讲习班中说出这段故事:他在靠海纽泽西州的纽华城里一家百货公司,买了一套衣服。
这套衣服穿在身上实在太令人失望了,上衣会褪色,同时把衬衫的领子也弄黑了。
他就把这套衣服拿回那一家百货公司,找到了跟他交易的店员,告诉他经过的情形。
我说他&ldo;告诉&rdo;店员详细的经过吗?‐‐不,我实在言过其实了。
他想要把经过的情形说出来,但是他办不到,他的话老被那一位颇有辩才的店员给截住了。
&ldo;这种衣服我们已卖了数千套。
&rdo;店员反驳他,&ldo;你是第一个挑剔的顾客。
&rdo;
不止如此,那位店员的声音还大的出奇,他话中的含意好像是:&ldo;你在说谎,你以为我们是好欺负的,是不是?好,我就给你点颜色看看。
&rdo;正在争论激烈时,另外一位店员也加入了,他说:&ldo;所有黑色的衣服起初都会褪一点颜色的,那是无法避免的。
尤其是这种价格的衣服,你能要求它好到什么程度?&rdo;
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