幻听小说

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第五章 生态链起航（第3页）

整个市场都在关注这个新品牌的出现以及它的强势突围。

2011——2013年，这个初出茅庐的品牌，已经在强手如林的市场上撕开了一道裂口。

2013年，小米手机全年销量达到1870万部，比上一年翻了一倍多，小米周边产品的销售额超过10亿元。

连小米的吉祥物“米兔”

玩偶，也售出了50万个。

1870万部，这个数字对于2013年的手机行业来说，依然是个很小的数字。

从2013年全年数据来看，三星全球出货量居首位，市场份额达到31.3%，苹果排名第二，市场份额为15.3%，接下来分别是华为（4.9%）、LG（4.8%）和联想（4.5%）。

其中，中国手机产量达到14.6亿部，占全球出货量的81.1%。

总体来看，这是智能手机在全世界极速发展的一年。

2011年智能手机总出货量为4.944亿部，而2013年，全球智能手机出货量为10.042亿部，仅用了两年时间就翻了一番。

在中国市场上，传统的手机厂商也开始从功能手机向智能手机转换。

在很长一段时间里，传统手机厂商主要以和运营商合作的方式来做渠道销售。

为了带动3G网络的使用，让更多的手机带动流量，运营商提供的补贴力度很大。

2010——2011年，很多手机厂商都在研究运营商的介入方式，组建运营商渠道。

对他们来说，互联网模式还太过新鲜。

对于小米这个品牌，大家最开始认为，市场上出现了一个玩票者——雷军。

在众多对手已在这个市场深耕数年、积淀深厚的情况下，人们认为闯入者没有理由成功。

但是，随着小米的销量逐渐增加，互联网厂商和手机厂商从2012年开始慢慢苏醒。

不但互联网企业开始思考切入硬件的问题，硬件厂商也开始意识到手机其实是一个包含着互联网入口的机会。

雷军的办公室陆陆续续开始有传统手机厂商前来拜访学习。

而雷军也把小米的方法论和商业模式和盘托出。

他认为小米的模式在当时是遥遥领先的，他希望小米模式可以促进整个行业的进步。

不过，他后来开玩笑地表示，当时没有意识到，一些品牌的学习能力是如此强大。

值得注意的是，学习能力极强的华为，在2013年12月16建立了互联网子品牌荣耀，现在这个品牌发展得非常成功。

很多品牌都在伺机而动，正如克莱·舍基（ClayShirky）在《小米之道》中所说的那样：从业者们其实内心都清晰地知道，中国人的可支配收入在不断地增加，尤其是城市和沿海地区。

与此同时电子产品的成本都在普遍降低，这意味着一旦中国市场发生变化，这个变化就会在一夜之间完成。

小米之家的初步规划

小米在旗舰手机上取得的成功众人瞩目。

到2013年7月，MIUI的用户数已经增长到2000万，势如破竹。

在这一年的上半年，小米就卖出了700多万部小米手机2，这就要求小米的售后服务体系必须快马加鞭地向前奔跑着完善。

从金山来的张剑慧此刻也在重复着很多小米人的路径——被迫跨界。

她在金山有10年的从业经验，但是她的经验主要集中在线下的渠道销售领域。

30岁那年，张剑慧是怀着无限的憧憬来到小米公司的，结果却被黎万强派去做一项比较辛苦的工作——帮助小米建立客服中心，承担起小米在全国的售后维修服务网络工作。

起初张剑慧很不情愿接手这个工作。

所有人都知道，售后服务是个脏活、累活和苦活，找到售后寻求服务的人，情绪也肯定不是很好。

而且，这还是一个偏后端的活儿，很难做出成绩。

但是这个姑娘一旦决定，就全身心投入工作，她马上开始在全国寻找售后地点。

到了几个候选城市后，她通过中介公司联系看房，几乎每天都走到满脚血泡，以至她后来每到一个城市，都要先买一个塑料盆，晚上泡脚用。

在这个痛苦的过程中，她曾经质疑过自己工作的价值，但是一件小事让她改变了看法。

有一次，她住在成都的一家锦江之星酒店，早上退房时，她让前台的服务员开一张发票。