幻听小说

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第五章 生态链起航（第4页）

她随口报出了自己公司的名称：北京小米移动软件有限公司。

前台的小姑娘忽然两眼放光，从柜台后面跑了出来，上上下下地打量着她说：“小米，是那个小米吗？是小米手机的那个小米吗？”

这一刻，张剑慧真正感受到了自己的使命。

如果说给售后服务中心选址这个工作还在张剑慧的经验范围之内，那么制定售后服务的规则就是她的盲区了。

刚刚接手这个工作时，她不懂三包规定是什么，也不知道该招聘什么人。

她觉得自己很搞笑：“那种感觉，就像一个要开会计师事务所的人，不懂会计的基本准则是什么一样。”

她一方面招聘专业人士，给她讲解DOA、DAP这样的概念，另一方面寻找有备件管理经验和供应链管理经验的专业人员，帮她组建售后体系的关键部门。

她还主动找诺基亚的售后高管聊天取经，有时候一等就是一下午。

当时诺基亚的售后部门在北京的雍和家园办公，张剑慧经常在雍和家园楼下的一个咖啡厅等待诺基亚的高管，她的问题只有一个，那就是如何避免踩到售后服务的那些坑。

“我当时就是一个小姑娘，通过请教的方式，认识了很多的行业大咖，这些人都非常坦诚，我拜了很多师傅。”

她这样回忆道。

张剑慧选择在居民楼里建立的售后服务中心，后来被更名为小米之家。

这里的装修以黑白灰为主调，搭配橙色为装饰色，营造出真正的家的感觉，每个空间都配有宜家的沙发，有的房间还摆放了香薰机，有时会有米粉来到这里，给小米的员工送一些礼物。

在业务方面，张剑慧的很多决策在早期时都受到了挑战。

其中引发最激烈争吵的一个问题就是——手机换屏需要多少钱。

她招聘来的员工都告诉她，屏幕的成本定价是1200元，所以换屏的价格也应该以此为准，甚至应该定为1300元。

但是，性格火暴的张剑慧坚决不同意。

“你们这么做，会让我们死无葬身之地。”

她向那些她自己招来但是又喜欢挑战她的专业人士开火，“我们不能这样做事，让用户以整机三分之二的价格来更换一块屏幕，这会是什么样的用户体验啊？我们会被用户骂死。”

最后张剑慧拿出了解决方案，以一种通盘考虑的方式定价，既不让公司亏损太多，又可以尽量满足用户的体验。

在一步一步的摸索当中，小米手机的售后服务体系逐渐完善起来，后来又有了小米售后体系独有的“一小时快修”

服务，也创造了“寄修”

等创新的用户体验。

张剑慧说，那个阶段，她和雷军说话的机会并不多，他们的互动基本都在米聊群里，经常是雷军发给她一个链接，然后对她说“处理一下这个投诉”

，再加上几个哭脸的表情符，言下之意是，你看我们做得还不够完美。

红米诞生，山寨终结

不断完善的小米手机全国售后服务体系，给小米手机的继续扩张带来了支撑和底气。

而在2012年上半年到2013年上半年期间，小米的研发团队正悄悄酝酿一次重要的革命。

一款历经磨难的新产品，终于要在2013年7月31日这一天发布了，它给市场带来的杀伤力，将是史无前例的。

发布会是以极其简约的方式进行的，地点选在金山公司一个可以容纳40人左右的会议室，这让很多媒体摸不着头脑。

因为此前小米的新品都会选择在798会场或者某个商务中心进行盛大发布，而这个规模的发布会，他们还从来没有见过。

黎万强在主持这场发布会时解答了大家的疑惑：“我们为什么在一个这么奇怪的地点举办发布会呢？很简单，因为小米在五彩城的办公室已经被当成了工位，全都被占满了，小米已经找不出任何一个能够容纳40人的空间。

那我们为什么不做一个盛大的发布呢？我们从去年发布小米盒子的经验总结出来一个结论，就是只要产品足够好，一定可以爆掉。

对于今天这个产品，我们就是这么看的。”

那一天黎万强是穿着一件亮蓝色的T恤做这个简单的开场白的，而那件衣服上，从上到下写着两个字——威武。

他身后的大红色背景板上，简单写着四个几乎顶天立体的大字——红米手机。

而这四个大字下面，平行写着三个机构的名字：中国移动、小米、QQ空间。

红米手机就是这场发布会的主角了。

它是小米酝酿一年之后，即将面世的一个新品牌。

和小米的旗舰机定位截然不同，它将是一款面向普通消费者、定位在1000元左右的手机，给人们带来的想象空间也将是空前的。