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第六章 言行一致（第1页）

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“如何成为一名优秀的产品经理（套装共18册）（.shg.tw）”

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第六章言行一致

一、挑战

毫无疑问，公司必须变革。

高科技设备的制造商正面临客户越来越严重的抱怨。

销售代表报了价，但中心办公室却不做后续工作。

服务代表作出了承诺，但是后勤管理却说他们不能按此办理。

甚至连一些长期的忠诚客户也转向了他们的竞争对手，因为那些竞争对手的跨部门团队协作似乎做得更顺畅一些。

总裁和他的高层管理队伍最终坐在了一起，深入探讨公司愿景。

他们认识到整个公司存在着团队工作不善的问题。

他们必须从高层开始，学会更好地协同工作，然后新的行为方式必须一级级在公司的等级结构中传递下去，否则公司就无法生存。

据此他们制订了愿景宣言，并在一次有几百个高层管理者参加的公司会议上宣布了这一宣言。

总裁站在台上，愿景宣言在他背后以巨幅字体骄傲地展示着。

他说，从今以后，实地工作的人员将从中心得到支持，他们将不会受到层层约束。

公司将从上层开始，走向跨功能团队协作的道路。

然后他让大家提问题。

“我想这个愿景很不错，”

一个销售人员在麦克风前紧张地说，“它指明了我想到的我们需要进行的变革。

但是我对这个愿景和我过去观察到的高层管理队伍的行为之间的差距表示怀疑。”

然后他又模仿军人的姿态，补充说：“也许甚至包括您自己的行为，先生；当然是尊敬地说。”

新总裁微笑着，他似乎发现了一些新东西。

“你知道，你是对的。”

他说，“这个问题存在于公司的最高层，我以前的做法可能直接违背了我们现在的倡议。

但是我已经进行了深刻的反思，我认识到我必须改变。”

他停顿了一下，“他们说你没法教会一条老狗新花样，而我就是条老狗。”

他确实已经接近退休年龄。

“但是我要比你们任何人都更努力地工作，我需要你们的帮助。”

屋里人鸦雀无声，目瞪口呆地注视着他。

“我需要你们的帮助，”

他再次开口，“如果你看到我的行为和我们的原则有所出入，就告诉我。

但是不要在公开会议上，或者当着董事会让我难堪。”

大家都大笑起来。

“请在合适的场合把我叫到一边。

我保证一定会听。”

现在能量终于爆发出来了。

如果他能如此谦卑和富有灵活性，其他每个人也都能。

想到他们终于可以讨论那些一直隐藏的问题了，人们开始交流。

在其后的几年，公司经历了一个前所未有的增长和赢利时期。