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第九章 传播（第21页）

我们怎么描述它呢？我们能告诉大家学校真实情况，并招到学生吗？我们怎么能告诉他们民主不会产生可预测的结果？也许还有一条隐性规则：只有非常想参加的人才应该参加。

尽管大家知道他们有时候会感到不适这一事实，但是我们希望人们能参加学习。

当然，我们已经有一些可以拿出来的成果。

蓝十字蓝盾牌的“毕业生”

团队回去后，召集了200人谈论客户服务质量，其结果是骄人的。

另一方面，一些“毕业生”

反馈说，他们确实已经改变了自己的行为，“但是还没有触及组织”

。

但是更重大的成果（随着我们进入第五个年头）是学校本身的变化：老师和学生成员共同为企业的整体发展负责。

你能从人们的抱怨中站出来说“这种做法不对”

的行为中看出这一点。

他们不再被动地接受我们的“教导”

。

他们设计任务，他们制定学校的方向。

他们要求我们做到最好。

五、自我努力原则——基于计算机系统推广学习型组织的设计指导思想

道格拉斯·恩格尔巴特，克里斯汀娜·恩格尔巴特

道格拉斯·恩格尔巴特（DouglasEngelbart）的一系列科技发明，包括“桌面机”

图形用户界面、鼠标和计算机会议系统，其初衷都是为了让这些工具帮助人们成为更有效的学习者。

在本文中，道格拉斯和他的女儿，研究科学家克里斯汀娜·恩格尔巴特（ChristinaEngelbart），将两人加起来70年在“扩展学习”

领域的共同经验应用到了解决推广创新问题。

随着计算机技术不断向小型化、快速和便宜的方向发展，组织领导者会试图相应地扩展其系统的“深度”

和“广度”

。

但这常常会导致与直觉相反的、未曾预料到的结果。

想想一只蚊子身体扩大10倍会发生什么情况。

我们直觉上会想它还会像一只蚊子一样生活，只不过是大点罢了。

可能它会嗡嗡着去吓唬一条狗。

但事实上，蚊子会立刻瘫倒，因为它身体的各部分扩大后影响不同。

它的肌肉力量（依靠的是两维的横向部分），将会增长100倍。

但是其身体的立体体积（其重量也是）将会增长1000倍。

蚊子将无法支撑自己的体重。

刺针放大10倍以后，它也不能再靠以前的食物为生。

在电子邮件、语音邮件和万维网的爆炸性增长中，我们也看到了类似的情况。

现在人们一天内接触到的人的数量增长了100倍。

但是社交联系的技能——在团队中进行高质量谈话、产生效果所需的技能，在许多组织里基本上没有增长。

结果就是规模的不协调扩张，越来越多的人互相接触，但是思考和反思的机会越来越少。

开发知识的基础结构是不能忽视这种微妙的现实的。

下面是规划和使用技术时一些旨在增强而非破坏人类能力的应遵循的原则。

■支持从被动的“文档”