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第九章 传播（第22页）

到积极的“知识库”

的转换

报告、网址、项目计划和其他文档正在演变成动态的知识库。

这些知识库将在网络上漫游，从外部世界挑选和筛选与其工作组目的相关的知识，将这些知识整合进不断发展的数据库中，不断地从其用户学习。

集团成员所作的选择、他们所选择的仔细阅览的主题、他们提出的关于文档的问题将会不断地完善知识库的内部命令。

知识库会成为一面自己知识的镜子和一种鲜活记忆的形式。

它能帮助人们看到他们、他们的部门在过去一年中需求信息的模式。

其纯粹的结果可能是工作组集体思考的更长寿命、更多元化和更高价值。

■增强自我努力的能力

一个信息交换系统应该处理3种类型的管理活动。

首先，组织运转所需要的活动：产品研发、市场营销、制造、销售、财务等。

其次，提高组织能力的活动。

《第五项修炼》和《第五项修炼·实践篇》中描述的提高质量的工作大部分都属于这个范畴。

但是还有第三类，这是许多组织忽视了的一类：增强你提高自己的能力。

这可能包括成立一系列实行不同组织变革战略的先导小组，比较一下哪种策略给组织带来成功的可能性大。

如果你是一位一线领导者或高层领导者，问自己这个问题会有所帮助：“我想把多大比例的组织资源投入每项活动？”

用20%提高你产出效果的能力是否恰当？你能用5%增强你提高自己的能力吗？

■提供实时的反思反馈

对语音识别技术的研究表明，计算机在未来几年将能以惊人的准确率识别和记录自然语音。

这为同步记录会议、弥补错过的联系和未探讨的“不可讨论因素”

提供了巨大的潜力。

这项技术同时对培训、辅导、教学、评论过去、合作编制文档或从观察别人的行动中学习具有很大的意义。

■包括局外人

20世纪80年代中期，在帮助麦道公司的高层领导者重新考虑他们的信息系统设计时，我发现有数万个独立的公司（合资企业的合作伙伴、分承包商、供应商和客户）就他们正在制造的飞机进行着密切的知识交流。

为什么不把他们包括进“知识库”

呢？麦道公司没有采取这项不寻常的做法，但如果采用了，公司可能已经在付款和信息成本方面节省了几百万美元，而且会引导史无前例的革新。

现在，把这些“局外人”

包括进“内部”

的知识交流体系的需要已经更加迫切。

那些把自己看做自成一体的公司不会获得竞争优势。

把第一层供应商包括进交流体系尤为重要，因为他们是新技术设计的积极促进者。

这意味着推广高度的“互操作性”

：你的计算机系统会高速度、高效地工作，系统中包括了更多属于你许多合作伙伴的计算机、工作站、服务器、软件和通信工具。

■让信息更加透明

创新常常来源于吸取不同领域的思想。

但是，兰德公司的一项多领域研究表明，针对这种创新的观念障碍是巨大的。

把不同背景、不同研究领域的专业人士聚集在一起，他们会从不同的角度看问题，没有弥合这一差距的共同语言。

不过，你可以设计更容易培养共同语言的系统，不断地吸收和更新定义及评论，帮助人们一开始就进入状态，更严谨地表达他们的见解。

■鼓励高绩效团队和外部世界之间的以研究为中心的联系

管理研究不应该在遥远的大学里进行，而是应该在对实际业务问题的实验中进行。