幻听小说

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第六章 心智模式（第12页）

你将不断建立更融洽的关系，获得好名声。

这些交谈处方的目的是帮助人们学习平衡探询与宣扬的技能。

无论何时，只要谈话赋予你学习的机会，你都应该运用这些技能。

例如，当团队在考虑一个难题，需要每个人提供信息和积极参与时。

也可参见“开场白该怎么说？”

（第399页）。

规程1：改进宣扬的方式

使你的思考过程透明化（慢慢爬上推断之梯）。

公开测试你的结论和假设。

规程2：改进探询的方法

比较你和别人的假设。

规程3：面对不同的观点

规程4：处理僵局的方法

6.交谈秘诀

罗伯特·帕特南

行动设计公司的罗伯特·帕特南对本书的帮助源自这篇文章。

而文章又是基于他为行动科学实践者所写的另一篇更深入的文章：“秘诀与反思式学习：什么阻碍了你这么说?”

（RecipesandReflectiveLearning：WhatWouldPreventYoufromSayingItThatWay，inTheReflectiveTurn：CaseStudiesinandonEducationalPractice，1991，NY：TeachersCollegePress）。

同样是行动设计公司合伙人的菲利普·麦克阿瑟所写的“开场白该怎么说?”

（第399页）提供了秘诀范例。

学习反思和探询技巧的人很快就会发展出自己的习语库。

我把这些习语称做“秘诀”

，因为我们要用一种渐进步骤来使用它们，以获得某种特别的反应。

例如，下面的对话是内部顾问“保罗”

在帮助主管“琳达”

探讨一桩棘手的解雇事件背后的假设：

保罗：你和其他主管是不是要谈论这件事件，看看能从中学到什么东西?

琳达：我不会提及此事。

保罗：是什么阻止你提及此事?

琳达：没什么原因阻止我。

你想让我说什么呢?

后来，保罗反思道：“似乎那句话让我碰上麻烦了，使我无法脱身。”

然后他描述了那一刻脑子想到的：“我这样处理对吗?我对自己做的事是不是太在意了?我是不是被困在技巧中了?”

秘诀的价值

保罗的反思正好表明，我们应用任何新技巧的早期阶段都会碰到困难，使人感到不自然。

当陷入困境时，他怀疑自己是否还有能力坚持到底，并且他的自我意识使他的坚持变得很困难。

乍一看，你可能以为他处于极度糟糕的两难境地。

由于缺乏运用探询技巧的老练，所以他困在“秘诀”

中：对老手语言的拙劣模仿（正如保罗自己指出的）必然使他“陷入困境”

。